Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje

Zwrot Towaru

4.1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient (Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta), który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od zawartej Umowy sprzedaży, bez podania przyczyny, w terminie 14 (słownie: czternastu) dni od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Uprawnienie, o którym mowa powyżej dotyczy również osoby fizycznej – Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, zawierającego umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

4.2. W przypadku skorzystania z prawa, o którym mowa w ustępie poprzedzającym, Konsument zobowiązany jest poinformować o tym Sprzedawcę, składając oświadczenie o odstąpieniu od umowy sformułowane samodzielnie.

4.3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać wysłane pocztą na adres Sprzedawcy bądź drogą elektroniczną adres: hello@bebobi.pl. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy złożone po terminie, o którym mowa w ustępie 4.1. nie wywołuje skutków prawnych.

4.5. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, Sprzedawca niezwłocznie prześle potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy w formie wiadomości e-mail na adres mailowy Konsumenta.

4.6. Konsument zobowiązany jest do dokonania zwrotu Towaru niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od daty, w której odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

Towar należy odesłać na adres:

eCommerceConnections Sp. z o.o.
Topolowa 2a
62-090 Bytkowo
magazyn@ecommerceconnections.pl
telefon wyłącznie do dostaw dla kuriera: 887 201 104

W celu umożliwienia sprawnej identyfikacji i obsługi zwrotu prosimy o:

• wyraźne oznaczenie przesyłki napisem „ZWROT BEBOBI";
• umieszczenie wewnątrz przesyłki informacji pozwalających na jednoznaczną identyfikację zamówienia i nabywcy, w szczególności numeru zamówienia oraz imienia i nazwiska Klienta.

Brak powyższych informacji nie pozbawia Konsumenta prawa do odstąpienia od umowy, może jednak spowodować opóźnienie w identyfikacji przesyłki i obsłudze zwrotu. W takim przypadku obsługa zwrotu może ulec opóźnieniu do czasu ustalenia, którego zamówienia dotyczy przesyłka.

Zwracany Towar musi być kompletny i nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykły zarząd rzeczą. Zwracany przez Konsumenta Towar powinien zostać opakowany w miarę możliwości w oryginalne opakowanie, a co najmniej w odpowiedni sposób, zapewniający brak uszkodzeń w trakcie transportu.

4.7. Jeżeli dostarczony Towar jest niekompletny bądź nosi ślady użytkowania, wykraczające poza zwykły zarząd rzeczą, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia przesyłki, lub do obniżenia zwracanej kwoty o równowartość stwierdzonej szkody.

4.8. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Konsument w przypadku odstąpienia od umowy. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

4.9. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

4.10. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowę uważa się za niezawartą. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności Towaru.

4.11. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4.12. Sprzedawca oświadcza, iż zwrot płatności, o którym mowa w pkt. 4.11 zostanie zrealizowany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument. Sprzedawca w porozumieniu z Konsumentem może ustalić inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się z koniecznością poniesienia przez Klienta dodatkowych kosztów.

4.13. Zawierając Umowę sprzedaży Konsument potwierdza, iż zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu, w tym potwierdza, iż został zawiadomiony o prawie odstąpienia od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od daty wydania mu Towaru.

Reklamacje

1. W przypadku stwierdzenia przez Klienta (Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) niezgodności zakupionego Towaru z Umową, Klient ma prawo do żądania doprowadzenia Towaru do stanu zgodnego z Umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę Towaru na nowy, chyba, że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów.
2. Sklep odpowiada za niezgodność Towaru z Umową jedynie w przypadku jej ujawnienia przed upływem dwóch lat od momentu dostarczenia tego Towaru Klientowi.

W przypadku stwierdzenia niezgodności zakupionego Towaru z Umową Klient może zgłosić reklamację, w szczególności na adres e-mail hello@bebobi.pl. W celu umożliwienia sprawnego rozpatrzenia reklamacji Klient powinien podać dane umożliwiające jego identyfikację i kontakt, numer zamówienia lub inne informacje pozwalające zidentyfikować zakup, wskazać reklamowany Towar, opisać stwierdzoną niezgodność oraz określić swoje żądanie. W miarę możliwości prosimy również o dołączenie zdjęć przedstawiających zgłaszaną niezgodność.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie przekazanie Towaru Sprzedawcy, Klient otrzyma informację dotyczącą sposobu jego przekazania lub odbioru. Sprzedawca może w pierwszej kolejności zwrócić się do Klienta o przesłanie zdjęć lub innych informacji dotyczących zgłaszanej niezgodności, jeżeli mogą one umożliwić ocenę reklamacji bez konieczności przesyłania Towaru.

Jeżeli Towar ma zostać przesłany do Sprzedawcy, należy go skierować na adres:

beBobi Sp. z o.o.
Janiny Porazińskiej 19
60-195 Poznań
hello@bebobi.pl
+48 574 966 866

Przesyłkę należy wyraźnie oznaczyć napisem „REKLAMACJA BEBOBI". Wewnątrz przesyłki prosimy umieścić informacje umożliwiające identyfikację reklamacji, w szczególności numer zamówienia oraz imię i nazwisko Klienta.

Brak oznaczenia przesyłki lub danych umożliwiających jej identyfikację nie wpływa na uprawnienia Klienta, może jednak spowodować opóźnienie w identyfikacji przesyłki i przypisaniu jej do właściwego zgłoszenia reklamacyjnego.

Jeżeli informacje przekazane przez Klienta nie będą wystarczające do rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o przekazanie dodatkowych informacji niezbędnych do jej rozpatrzenia.

1. Różnice wynikające z indywidualnych ustawień komputera Klienta (proporcje, kolor itp.) nie mogą być podstawą do reklamacji.

Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową. W przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy.

1. Naprawa lub wymiana Towaru następuje na koszt Sprzedawcy. Jeżeli w celu rozpatrzenia lub realizacji reklamacji konieczne jest przekazanie Towaru Sprzedawcy, sposób jego przekazania lub odbioru zostanie uzgodniony z Klientem. Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Klient proszony jest o nieprzesyłanie Towaru na własny koszt bez wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą sposobu jego przekazania.
2. Gdy realizacja żądań reklamacyjnych Klienta wiąże się z dostawą nowego lub naprawionego Towaru, wszystkie koszty dostawy pokrywa Sklep.
3. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. Towary oferowane w ramach programu „Z drugiej łapy" podlegają zasadom odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach określonych w niniejszym paragrafie oraz w obowiązujących przepisach prawa. Przed zawarciem Umowy Klient jest wyraźnie informowany o stanie danego Towaru oraz o konkretnych cechach, w szczególności śladach użytkowania, dokonanych naprawach lub niedoskonałościach, jeżeli występują. Jeżeli Klient został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności z Umową, oraz najpóźniej w chwili zawarcia Umowy wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak tej konkretnej cechy Towaru, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z Umową w zakresie tej konkretnej, zaakceptowanej cechy. Powyższe nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za inne przypadki braku zgodności Towaru z Umową ani prawa Konsumenta do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, jeżeli prawo takie przysługuje mu na podstawie obowiązujących przepisów.