Zwroty i reklamacje

Chcemy, żeby cały proces był dla Ciebie jak najprostszy. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotu, wymiany lub reklamacji produktu.

Zwrot produktu

Masz 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, aby poinformować nas o odstąpieniu od umowy.
Napisz do nas na hello@bebobi.pl, podając numer zamówienia oraz informację, że chcesz dokonać zwrotu.
Od momentu poinformowania nas o odstąpieniu od umowy masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

Jak przygotować zwrot?

Produkt odpowiednio zabezpiecz na czas transportu. W miarę możliwości możesz wykorzystać jego oryginalne opakowanie.

Na paczce napisz wyraźnie: ZWROT BEBOBI.
Do środka włóż informację pozwalającą nam zidentyfikować zamówienie, najlepiej:

numer zamówienia,
imię i nazwisko osoby, która złożyła zamówienie.

Jest to szczególnie ważne, ponieważ zwroty obsługiwane są przez zewnętrzny magazyn. Brak tych informacji może opóźnić identyfikację przesyłki i obsługę zwrotu.

Gdzie wysłać zwrot?

eCommerceConnections Sp. z o.o.
Topolowa 2a, 62-090 Bytkowo
magazyn@ecommerceconnections.pl
nr telefonu tylko i wyłącznie do dostawy dla kuriera: +48 887 201 104

Koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient.
Po otrzymaniu zwrotu rozliczymy płatność zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie Sklepu.
Zwrot środków realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że uzgodnimy z Tobą inny sposób.

Pamiętaj: prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych.
Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy znajdziesz w Regulaminie Sklepu.

Wymiana produktu

Chcesz zmienić rozmiar, kolor albo wybrać inny produkt? Napisz do nas na hello@bebobi.pl.

W wiadomości podaj:

numer zamówienia,
produkt, który chcesz wymienić,
produkt lub wariant, który chcesz otrzymać.

Odpowiemy z informacją o dostępności produktu, sposobie odesłania oraz ewentualnej dopłacie lub zwrocie różnicy w cenie.

Nie wysyłaj produktu przed otrzymaniem od nas informacji dotyczącej wymiany.

Koszty przesyłek związanych z dobrowolną wymianą produktu ponosi Klient, chyba że ustalimy inaczej. Wymiana jest dodatkową usługą oferowaną przez BeBobi i nie ogranicza Twojego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani uprawnień reklamacyjnych.

Reklamacja produktu

Jeżeli zauważysz problem z produktem, napisz do nas na hello@bebobi.pl.

W wiadomości podaj:

numer zamówienia lub inne dane pozwalające nam zidentyfikować zakup,
nazwę reklamowanego produktu,
opis problemu,
swoje żądanie.

Jeżeli jest to możliwe, dołącz również zdjęcia pokazujące problem. Często pozwalają nam szybko ocenić sytuację bez konieczności odsyłania produktu.

Czy od razu wysyłać reklamowany produkt?
Nie.

Najpierw skontaktuj się z nami. Jeżeli będziemy potrzebowali produktu do rozpatrzenia reklamacji, przekażemy Ci informacje dotyczące sposobu jego przekazania lub odbioru.

Przesyłki reklamacyjne kierowane są na inny adres niż zwroty:

beBobi Sp. z o.o.
ul. Janiny Porazińskiej 19
60-195 Poznań
hello@bebobi.pl
+48 574 966 866

Przesyłkę oznacz wyraźnie „REKLAMACJA BEBOBI", a w środku umieść numer zamówienia oraz imię i nazwisko.

Nie musisz posiadać dowodu zakupu. Potrzebujemy jedynie informacji pozwalających ustalić, którego zakupu dotyczy reklamacja.

Jak rozpatrujemy reklamację?

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową ujawniony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia.
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany produktu. W przypadkach określonych przepisami możesz również skorzystać z prawa do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli reklamacja wymaga przekazania produktu do naprawy lub wymiany, związane z tym koszty ponosi BeBobi.
Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji znajdziesz w Regulaminie Sklepu.

Produkty „Z drugiej łapy"

Produkty oznaczone jako „Z drugiej łapy" mogą być produktami używanymi, pochodzącymi ze zwrotów, naprawionymi, odnowionymi, powystawowymi lub posiadającymi określone niedoskonałości. Stan konkretnego produktu oraz znane nam ślady użytkowania, naprawy lub niedoskonałości opisujemy na jego stronie przed zakupem.

Jeżeli przed zakupem wyraźnie poinformujemy Cię o konkretnej cesze lub niedoskonałości produktu i odrębnie ją zaakceptujesz, ta konkretna cecha nie może stanowić podstawy reklamacji z tytułu braku zgodności produktu z umową.

Nie oznacza to jednak, że produkt „Z drugiej łapy" nie podlega reklamacji. Pozostałe uprawnienia dotyczące zgodności produktu z umową pozostają bez zmian.
Zakup produktu „Z drugiej łapy" przez internet również nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, jeżeli nie zachodzi jeden z ustawowych wyjątków.

Masz pytanie dotyczące zwrotu, wymiany albo reklamacji?
Napisz do nas: hello@bebobi.pl
Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie Sklepu.